FxProの連絡先情報
FxProは、日本のお客様に24時間365日のサポートを提供しています。以下の方法でFxProカスタマーサポートチームに連絡することができます：
- ライブチャット：FxProウェブサイトの右下にあるチャットアイコンをクリックして、即時サポートを受けられます。
- 電話：日本語サポート専用番号 +81 3-4588-8702 (平日11:00-20:00 日本時間)
- Eメール：[email protected]
- FAX：+357 25 969 269
郵送先住所：
FxPro Financial Services Ltd
Karyatidon 1, Ypsonas 4180, Limassol, Cyprus
FxProの国際連絡先
FxProは世界中にオフィスを構えており、以下の国際連絡先も利用可能です：
- イギリス：
- 住所：FxPro UK Limited, 13-14 Basinghall Street, London EC2V 5BQ
- 電話：+44 (0) 203 151 5550
- キプロス：
- 住所：FxPro Financial Services Ltd, Karyatidon 1, Ypsonas 4180, Limassol
- 電話：+357 25 969 200
- バハマ：
- 住所：FxPro Global Markets Ltd, Lyford Financial Centre, Lyford Cay, Nassau
- 電話：+1 242 603 2222
- アラブ首長国連邦：
- 住所：FxPro DMCC, Unit 1204, Jumeirah Business Centre 3, Cluster Y, JLT, Dubai
- 電話：+971 (0) 4 4243023
FxProサポートセンターの営業時間
FxProの日本語サポートは以下の時間帯で利用可能です：
- 平日：11:00-20:00 (日本時間)
- 土日祝日：休業
グローバルサポートは24時間365日対応しています。
FxProアカウントセンターへのアクセス方法
- FxProウェブサイト（www.fxpro.jp）にアクセス
- 右上の「ログイン」ボタンをクリック
- 登録済みのメールアドレスとパスワードを入力
- 「ログイン」ボタンをクリック
アカウントセンターでは、以下の操作が可能です：
- 個人情報の更新
- 入出金の管理
- 取引履歴の確認
- サポートチケットの作成と管理
アカウントセンターのセキュリティ強化
FxProは顧客情報の保護を最優先しており、以下のセキュリティ機能を提供しています：
- 二段階認証（2FA）：
- アカウント設定から有効化可能
- Google認証システムまたはSMS認証を選択
- セッションタイムアウト：
- 15分間の操作がない場合、自動ログアウト
- IPアドレス制限：
- 特定のIPアドレスからのみログインを許可する設定が可能
- ログイン履歴：
- 過去のログイン記録を確認可能
FxProへの問い合わせ方法
- ライブチャット：
- FxProウェブサイトの右下にあるチャットアイコンをクリック
- 名前とメールアドレスを入力
- 問い合わせ内容を記入し、送信
- 電話：
- 日本語サポート専用番号 +81 3-4588-8702 にダイヤル
- 音声ガイダンスに従い、必要な情報を入力
- オペレーターにつながるまで待機
- Eメール：
- [email protected] 宛にメールを作成
- 件名に問い合わせの概要を記載
- 本文に詳細な質問内容を記入
- 必要に応じてスクリーンショットや関連ファイルを添付
- 送信
ソーシャルメディアを通じた問い合わせ
FxProは以下のソーシャルメディアプラットフォームでも顧客サポートを提供しています：
- Twitter: @FxProJapan
- 取引関連の一般的な質問に対応
- 最新のマーケット情報や会社ニュースを発信
- Facebook: FxPro Japan公式ページ
- コメント欄での質問対応
- ライブ配信による市場分析や教育コンテンツの提供
- LinkedIn: FxPro公式ページ
- ビジネス関連の問い合わせに対応
- 採用情報や会社の最新動向を共有
注意：個人情報やアカウント詳細に関する問い合わせは、セキュリティ上の理由からソーシャルメディアではなく、公式のサポートチャネルをご利用ください。
よくある問い合わせ内容と回答時間
問い合わせ内容 | 平均回答時間 |
口座開設 | 1-2営業日 |
入出金 | 1営業日以内 |
取引に関する質問 | 数時間以内 |
技術的な問題 | 1-2営業日 |
一般的な問い合わせ | 24時間以内 |
FxProサポートチケットシステムの使用方法
- FxProアカウントセンターにログイン
- 左側メニューから「サポート」を選択
- 「新規チケット作成」ボタンをクリック
- 問題のカテゴリを選択
- 件名と詳細な説明を入力
- 必要に応じてファイルを添付
- 「送信」ボタンをクリック
チケットの状況は「サポート」セクションで確認できます。
FxProの緊急サポート
取引に関する緊急の問題が発生した場合：
- ライブチャットを使用（24時間対応）
- 緊急電話番号 +357 25 969 200 に連絡（英語対応）
取引プラットフォームに接続できない場合：
- FxProウェブサイトのステータスページを確認
- FxProの公式SNSアカウントで最新情報を確認
- サポートチームに電話で連絡
FxProのフィードバックと苦情処理
- フィードバックの提出：
- Eメール（[email protected]）を使用
- アカウントセンターの「フィードバック」セクションを利用
- 苦情の申し立て：
- Eメール（[email protected]）を使用
- 詳細な状況説明と関連する証拠を提供
- FxProの苦情処理方針に従って対応
- 外部機関への申し立て：
- Financial Ombudsman of Cyprus（キプロス金融オンブズマン）
- CySEC（キプロス証券取引委員会）
FxProの連絡先に関するよくある質問（FAQ）
はい、FxProは日本語サポートを提供しています。平日11:00-20:00（日本時間）の間、電話やEメールで日本語対応が可能です。
FxProのライブチャットは24時間利用可能ですが、日本語対応は平日の特定時間帯に限られます。営業時間外は英語での対応となります。
問い合わせ内容により異なりますが、通常1営業日以内に初回の返答があります。複雑な問題の場合、解決までに数日かかる場合があります。緊急の取引関連の問題は、ライブチャットで最も迅速に対応されます。
